Instant-Messenger: Social Media Potential für Blogger?

Einen Instant-Messenger für das Social Media Marketing zu nutzen, schien bis vor Kurzem noch unmöglich. Immer mehr Unternehmen greifen die Applikation auf und integrieren sie in ihre Kommunikationsstrategie. Wäre es nicht an der Zeit, dass sich Blogger auch an dieser App versuchen? Welche Möglichkeiten bietet die WhatsApp und ist sie für einen Blog von Nutzen?

Der Instant-Messenger WhatsApp

Neben Pinterest gehört auch WhatsApp zu den weltweit beliebtesten Social Media Anwendungen. Dies ergab eine Studie des App-Analyse-Unternehmens adjust im Jahr 2014.

WhatsApp ist ein Chat-Dienst oder auch ein Instant-Messenger. Er gestattet das Versenden von Textnachrichten, Fotos, Videos und Sprachaufnahmen an einzelne Personen oder Gruppen. Da die Übertragung per Push-Verfahren geschieht, treffen die Nachrichten unmittelbar beim Empfänger ein.

Damit geht der Trend weg vom Teilen hüllenloser Fotos und Selfie hin zur privaten und intimen Kommunikation über den Messenger:

Das soziale Netzwerk WhatsApp

Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Menschen ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gruppen zu erstellen.

Social Media wird in zwei Kategorien eingeteilt:

1. Mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation.
2. Ein Ort, an dem der Fokus auf dem Teilen von Inhalten liegt.

Da bei WhatsApp die Kommunikation im Vordergrund steht, kann der Dienst durchaus als soziales Netzwerk bezeichnet werden.

„Messaging is enticing for a few reasons. For one, it’s a medium used by people all over the world. For another, it’s quieter; messages deliver a stream of photos, video or simple text direct from loved ones, without added noise of everyone else on the internet. Messages provide for the fastest way for people to connect or find each other in a crowd.“ – Katie Rogers, Social News Editor Guardian US.

Wie Unternehmen WhatsApp nutzen

Offiziell unterstützt WhatsApp zwar keine kommerzielle Nutzung, nicht-kommerzielle Nutzung durch Unternehmen wird jedoch geduldet. Firmen verwenden die Applikation hauptsächlich für den Kundenservice oder im Rahmen von Produktkampagnen.

Im Folgenden ein paar Beispiele:

Marketing: Direkter Austausch mit dem Endkonsumenten.

Zur Vermarktung einer Mayonnaise in Brasilien griff Unilever auf WhatsApp zurück. Kunden konnten sich auf einer Webseite registrieren und erhielten dafür Kochtipps von Profis.

Newsletter und Eilmeldungen: Mit speziellen Newslettern werden Zielgruppen individuell und persönlich angesprochen.

Der Nachrichtensender n-tv nutzt den Instant-Messenger, um Eilmeldungen als Push-Benachrichtigung an seine Leser zu senden. Nutzer, die sich für den Service anmelden wollen, müssen ein Formular ausfüllen und werden dann regelmäßig mit wichtigen Nachrichten versorgt.

Support: Community-Management bzw. Kunden-Support über WhatsApp.

Der E-Plus-Discounter Yourfone bietet seit September 2014 seinen Support auch via dem Instant-Messenger an. Der Live-Chat soll die schnellstmögliche Ermittlung eines passenden Ansprechpartners für den Kunden gewährleisten. Allerdings beschränkt sich der Support auf allgemeine Fragen. Für Anliegen wie Rechnungen, Kündigungstermine oder Buchungen müssen Nutzer auf andere Möglichkeiten zurückgreifen.

Social Media Recruiting: Mit einer Kampagne gewinnen Unternehmen potenzielle Mitarbeiter.

So nutzte Mercedes WhatsApp, um für sein Trainee-Programm zu werben. Einen ganzen Tag lang dokumentierte ein Trainee den Arbeitsalltag mit all seinen Aufgaben und Herausforderungen. Sowohl Fotos von alltäglichen Situationen als auch kurze Videos wurden verschickt. Darüber hinaus konnten Teilnehmer Fragen stellen und die Kampagne kommentieren.

© Kurzes Video zu der Kampagne, Mercedes, http://blog.daimler.de/

Was macht WhatsApp interessant für Blogger?

Alleine 32 Millionen Menschen kommunizieren in Deutschland über die Anwendung. Die Wahrscheinlichkeit seine eigene Zielgruppe hier anzutreffen ist also relativ groß. Diese hohe Anzahl an Nutzern ist selbstverständlich nicht die einzige Stärke, die für Blogger einen Anreiz zur Nutzung bietet:

• Allgegenwärtigkeit: Tägliche Nutzung bei der Kommunikation mit Familie, Freunden oder Arbeitskollegen.
• Darstellung digitaler Emotionen: Crossmedial durch Emoticons, Videos und Fotos.
• Kostenlose und schnelle Kommunikation: SMS- und Telefonkosten werden abgelöst. Aufgrund der relativen Privatsphäre sind die meisten Menschen mittlerweile über die App erreichbar.

Mit den folgenden Funktionen, die auch Unternehmen nutzen, könnten Blogger von den oben genannten Stärken profitieren:

• Sharing-Button: Die Zielgruppe kann Inhalte mit persönlichen Kontakten teilen.
• Support/Kommentarfunktion: Jede Frage kann individuell und schnell beantwortet werden. Der Kontakt zum Leser wird persönlich(er).
• Newsletter: Die Preisgabe von Daten macht Leser wählerisch.  Push-Benachrichtigungen erhalten nur diejenigen, die sich wirklich für die Inhalte interessieren.
• Versenden von Standorten: Die Funktion ermöglicht oder vereinfacht ein Treffen zwischen Blogger und Leser. Nutzer können relevante Veranstaltungen ebenfalls aufsuchen.

Selbst wenn man sich nur ans Testen macht, sollte auf die rechtlichen Gegebenheiten geachtet und der Schutz persönlicher Daten nicht unterschätzt werden.

Ein weiterer Aspekt, auf dem man stets achten sollte, ist die Mehrarbeit. Die Betreuung weiterer Kanäle ist immer mit einem weiteren meist zeitlichen Aufwand verbunden.

Die Verwendung von WhatsApp – Ja? Nein? Vielleicht

Wer gerne neue Kommunikationswege ausprobieren möchte und sich nicht vor Extraarbeit scheut, für den könnte die Applikation eine interessante Alternative zu den gängigen Social Media Kanälen sein.

Nichts desto trotz ist die Entwicklung von einer offenen Kommunikation hin zu einer geschlossenen Kommunikation interessant.

Es bleibt offen, ob nur große Unternehmen Instant-Messenger nutzen oder ob sich der Dienst auch bei Bloggern durchsetzen wird.

Wie seht Ihr das Potenzial von WhatsApp? Kennt Ihr Blogger, die die App auf Ihrer Webseite bereits integriert haben?